FAQ's

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Nuestras preguntas mas frecuentes.
¿Los precios publicados de los productos incluyen IVA?

Así es, el IVA ya está incluido en todos nuestros precios publicados.

¿Cuáles son las formas y opciones de pago disponibles?

Puedes realizar tu pago con:

  • Mercado Pago:
    Prepago: Mercado Pago.
  • Tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
  • Transferencia o Depósito Bancario:
    Comercializadora Hersak S.A de C.V. 
  • Santander Pesos 
    No. De cuenta 65-50406525-8 
  • Clabe interbancaria
    014180655040652588
  • Transferencia o Depósito Bancario en USD:
    Comercializadora Hersak S.A de C.V. 
  • Santander Dólares 
    No. De cuenta 82-50062865-4 
  • Clabe interbancaria
    0141808250006286540
¿Pagar con tarjeta de crédito o débito me genera un cargo adicional?

No, comprar con tarjetas de crédito o débito en línea o directamente en nuestras tiendas no genera cargos adicionales a tu tarjeta.

¿Es seguro comprar en línea con mi tarjeta de crédito o débito?

Sí, contamos con mecanismos y certificados de seguridad que permiten que cada transacción se lleve a cabo con la más alta seguridad de tus datos.

¿Qué hago si al comprar en línea el sistema no aceptó mi tarjeta de crédito o débito?

Asegúrate de haber ingresado correctamente todos tus datos.

Verifica que tu tarjeta esté activa para realizar compras en línea.

Revisa con tu banco emisor en caso de tener algún inconveniente para realizar la compra; recuerda que la autorización de tus compras en línea está sujeta a tu banco emisor.

Contáctanos al 800 953 0200 o 5541616200 o al correo info@marmolesnatura.com

Pedidos

¿Se pueden hacer cambios o cancelaciones después de confirmar un pedido?

Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que desees en tu carrito de compras hasta justo antes de confirmar el pago. Una vez que efectúes el pago para poder realizar algún cambio tendrás que mandar un Email a info@marmolesnatura.com con un periodo máximo de 24 hrs y se dará respuesta por el mismo medio máximo de 2 días hábiles posteriores para revisar si es aprobado dicho cambio o cancelación.

Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.

Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con descuento o en todas las marcas.

¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la parte central. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a info@marmolesnatura.com o márcanos desde toda la República al  800 953 0200 o 5541616200  en nuestro de atención de Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs 

Cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

En la parte superior izquierda de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.

Haz clic en "Regístrate" e ingresa tu correo electrónico, da click en el botón “Enviar” para recibir un código de acceso a tu mail y seguir las instrucciones para completar tu registro.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue estos pasos:

  1. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
  2. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
  3. Dirígete a tu email y haz clic en el enlace. 
  4. Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.

¡Tu contraseña se modificará!

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Encontrarás en la parte superior derecha del sitio un ícono para acceder a tu cuenta, elige la opción que más te convenga para acceder y así poder ver toda la información de tu cuenta.

¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?

Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta, junto con toda tu información personal y así en tus próximas compras hacer el proceso aún más rápido. 

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, contáctanos 800 953 0200 o 5541616200 o envíanos un correo a info@marmolesnatura.com

Producto

¿Qué es el mármol?

El mármol normalmente se encuentra en Canteras al aire libre o en cuevas, se puede encontrar ya sea al ras del suelo o a gran profundidad haciendo de su extracción un proceso costoso y complejo. Antiguamente la extracción de esta piedra se hacía de forma manual con cuñas de madera, cabestros, cuerdas, picos y palas. Este es uno de los materiales favoritos a nivel mundial utilizado en la decoración y en el arte, en la historia, como objeto de arte masivo. Fue utilizado por primera vez en Yasemek Gaziantep, Turquía por los Hititas, en los años 1600 a. C.

¿Qué es mejor el cuarzo o el granito?

Durabilidad. Se considera que las encimeras de cuarzo compacto pueden durar décadas en una cocina. Es muy probable que la cocina sufra antes una reforma integral que la sustitución de la encimera de cuarzo porque esta se haya deteriorado. Sin embargo, una encimera de granito es para toda una vida, y puede que más.

¿Qué es el granito?

Los granitos son rocas que se forman por el enfriamiento lento del magma generado al fundir parte de las rocas de la corteza terrestre. Este magma puede ascender debido a su menor densidad hasta quedar estancado formando una cámara magmática donde se enfriará poco a poco hasta formar el granito.

¿Qué es el cuarzo?

El cuarzo es un mineral compuesto de sílice. Tras el feldespato es el mineral más común de la corteza terrestre estando presente en una gran cantidad de rocas ígneas, metamórficas y sedimentarias. Destaca por su dureza y resistencia a la meteorización en la superficie terrestre.

¿Qué es la caliza?

Son muy características por su color claro, blanquecino o gris. Las calizas se forman en los mares cálidos y poco profundos de las regiones tropicales, en aquellas zonas en las que los aportes detríticos son poco importantes.

¿Qué es la cuarcita?

La cuarcita es una piedra natural de origen metamórfico formada mayoritariamente por cuarzo, una roca arenisca de extraordinaria dureza.

Cuando la piedra arenisca de cuarzo se expone a condiciones de temperatura y presión cambiantes, se produce el metamorfismo y se convierte en cuarcita. Debido a que la piedra arenisca incluye otros tipos de minerales, la cuarcita resultante puede tener una amplia gama de colores, desde los más claros como blanco o gris a los más oscuros como negro, rosado o rojizo. En conclusión, por dureza y resistencia, se puede comparar al granito y por estética, al mármol.

¿Qué es la piedra tecnológica?

La piedra tecnológica es un cerámico horneado a altas temperaturas. El resultado: un recubrimiento con increíble resistencia a la absorción, rayado, quiebre, nula necesidad de mantenimiento. Apto para todo tipo de usos y tránsito; la versatilidad del material no tiene igual: su competitividad en precios, su variedad de tamaños, diseños y colores abren un abanico de posibilidades para que todo el que está en busca de una solución en materiales para recubrimiento la encuentre aquí.

 ¿Cada superficie se protege de la misma forma?

La respuesta es no. Cada material es un mundo y además no es lo mismo que su emplazamiento sea una zona cercana al agua, en un baño, una encimera de cocina o un pavimento de exterior.