Al ingresar, navegar o realizar alguna transacción en el sitio https://www.marmolesnatura.com/ o cualquiera de las urls derivadas, en adelante el "Sitio" o Marmolesnatura, usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación ni oposición alguna. Algunos servicios u otras ofertas que se publiquen en este sitio pueden tener términos y condiciones adicionales los cuales pueden leerse en las páginas o banners que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales. Si no acepta los Términos y Condiciones le recomendamos abstenerse de cualquier interacción con el sitio.
OPERADOR DEL SITIO
Este Sitio es operado por Comercializadora Hersak SA de CV (en adelante Marmolesnatura) sociedad legalmente sustituida bajo las leyes de la República Mexicana. RFC CHE090826AK1 Urbina 11 Local A Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez Edo. de México CP 53489
RENUNCIA A LAS GARANTÍAS
El Sitio, así como el contenido del mismo se proporcionan “tal cual” son y “según estén disponibles”, sin ningún tipo de garantía por lo que la información suministrada por esta por este medio sólo pretende ser una guía. Hacemos un gran esfuerzo por mantener el contenido actualizado sin embargo Marmolesnatura no garantiza que la información o los productos mostrados sean actuales, completos, íntegros o precisos ni garantiza que el funcionamiento del Sitio será sin interrupciones o libre de errores. Marmolesnatura específicamente rechaza dar toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitación, garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud para un fin específico, al máximo grado posible bajo las leyes aplicables.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cualquier interacción que tenga Usted con el Sitio es bajo su propia decisión y riesgo. Marmolesnatura ni ninguno de sus empleados, responsables, aliados estratégicos, proveedores o cualquier involucrado en la creación, mantenimiento, o atención del Sitio serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, derivado, ni de otros daños que resulten del uso del Sitio, o del impedimento de usarlo, incluido los daños a consecuencia de incorrecciones, información incompleta, rendimiento de los productos o virus. MARMOLESNATURA SE RESERVA EL DERECHO DE REVOCAR, CAMBIAR O ELIMINAR EN CUALQUIER MOMENTO CUALQUIER OFRECIMIENTO DE PRODUCTOS EN ESTE SITIO WEB, A LA EXCLUSIVA DISCRECIÓN MARMOLESNATURA Y SEGÚN LO CONSIDERE. Ninguna información verbal o escrita ofrecida por Marmolesnatura constituirá garantía alguna. Marmolesnatura no es responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el uso o inhabilidad de Usted para usar el Sitio web, incluyendo sin limitación, que usted se apoye en cualquier información obtenida de los diferentes apartados del Sitio que resulten ser errores, omisiones, interrupciones, supresiones o corrupción de archivos, virus, retraso de operaciones o transmisiones, o bien, cualquier incumplimiento. La anterior limitación de responsabilidad aplicará en caso de ejercicio de acciones derivadas de un contrato, por negligencia u otra responsabilidad, incluso cuando un asesor autorizado de Marmolesnatura ha sido asesorado respecto a o debiera tener conocimiento sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera del Sitio web Marmolesnatura.com
ENLACES A TERCEROS
Para mejorar la experiencia del usuario es posible que algunas secciones se proporcionen enlaces a otros sitios Web cuya administración, propiedad y control están a cargo de terceros. Estos sitios cuentan con Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones independientes por lo cual escapan del control de Marmolesnatura. De esta forma la visita y acceso a los mismos queda bajo la total responsabilidad de Usted.
RESTRICCIONES DE CONTENIDO
Usted acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que:
COMPORTAMIENTO ILEGAL
Usted acepta abstenerse de:
RESTRICCIONES DE EDAD
El mercado meta de Marmolesnatura es para cualquier tipo de persona mayor a 18 años, por lo que el uso del Sitio se restringe el acceso a personas de 18 años o mayores. Los usuarios que sean menores a 18 años pueden ingresar sólo si están bajo la supervisión de su padre o tutor. Los menores de edad tampoco tienen la facultad para crear una cuenta por sí solos o realizar alguna transacción monetaria en el Sitio o vía telefónica. Así mismo Marmolesnatura no se hace responsable por cualquier dato falso que puedan proporcionar por cualquier medio de contacto.
CONDICIONES DE COMPRA
Únicamente podrá comprar productos:
Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en el Sitio, Marmolesnatura adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos, sin embargo, es importante destacar que están sujetos a cambios sin previo aviso y conforme al tipo del cambio del dia, el cual se tomara por elección por Marmolesnatura y el cual no se compromete a igualar o mantener los mismos precios, promociones, descuentos o condiciones de compra que las Sucursales donde se comercializa la marca. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener el Sitio lo más actualizados posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando usted realice un pedido. Las FOTOS de los productos se publican conforme a la mejor aproximación al color real, sin embargo pueden existir ligeras variaciones de color, vetas, formas y cualquier otra no descrita en este medio, de acuerdo a la configuración de cada dispositivo en donde se navegue (resolución de la pantalla, brillo, contraste, saturación y otros factores de configuración), así como de la percepción de colores de cada usuario. En caso de solicitar algún cambio por este motivo no supondrá una obligación de cambio para Marmolesnatura y se aplicarán las políticas correspondientes del sitio.
Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra. Cuando haya elegido todos los que requiere Usted, hará clic en el botón “Pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información, así mismo es en el único paso en que podrá aplicar cualquier cupón promocional que tenga.
Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “Finalizar compra”
Una vez que haya hecho clic en dicho botón, se desplegará las diferentes opciones de pago que tiene el Sitio para que Usted elija el método que le convenga. Posteriormente deberá hacer clic en el botón "Finalizar compra" y obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. Dependiendo del tipo de pago que elija y la información que se reciba del pago Marmolesnatura se reserva a validar la autenticidad del pago y a solicitar documentos adicionales (como: identificación oficial del usuario y/o titular de la tarjeta, comprobante de domicilio, carta de aceptación y/o reconocimiento del cargo). Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado. Usted reconoce y acepta pagar a Marmolesnatura el importe total de los productos previo a que usted reciba los mismos.
Marmolesnatura le enviará un e-mail confirmando la recepción de su orden de compra, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido (“Confirmación de pedido - número de pedido-”).
Marmolesnatura le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole los productos que ha solicitado y que recolectará en la sucursal asignada y, solo en el caso de que aplique, se notificará de algún envío
CANCELACIÓN DE ÓRDENES
Las órdenes generadas en el sitio podrán ser canceladas sólo por autorización de Marmolesnatura en casos específicos, por ejemplo, cuando no se pueda procesar o surtir una orden o bien si no hay recolección en la sucursal solicitada
REEMBOLSOS
En las ocasiones en que se realice algún reembolso de dinero, éste se hará mediante el mismo método de pago seleccionado en la orden.
Si el pago fue realizado por depósito bancario, transferencia interbancaria o en tiendas de conveniencia, Marmolesnatura solicitará al cliente un número de cuenta para realizar el depósito.
En todos los casos los reembolsos serán programados de 3 a 5 días hábiles posteriores a la resolución y de acuerdo a la carga de trabajo. En caso de devolución de un producto autorizada por Marmolesnatura los días anteriores para programar el reembolso contarán a partir de que recibamos el producto en almacén.
En el caso de pagos con tarjeta bancaria en el sitio o envió de link de pago, se reembolsará el monto por el mismo medio. Una vez realizado el reembolso por parte de Marmolesnatura éste puede verse reflejado en la tarjeta de 5 a 15 días hábiles o más dependiendo de los tiempos del banco emisor. Esto lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta como Abono.
SOBRE LAS PROMOCIONES
Las promociones vigentes en www.marmolesnatura.com están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias o según la vigencia. Válido una promoción por cliente o según se indique en la promoción y restricciones. Nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto gratis ofrecido, por otro de acuerdo a existencias. Oferta válida sólo para residentes de la República Mexicana. Las promociones no pueden aplicarse por ningún motivo a órdenes realizadas en el pasado, a compras pendientes en sistema o cambios. Únicamente las órdenes autorizadas por Marmolesnatura serán procesadas y entregadas. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier orden debido a uso no autorizado de la promoción y a modificar o cancelar esta promoción por errores en el sistema o debido a problemas no previstos. Marmolesnatura no se obliga a surtir una promoción cuando esté agotada, aunque el sistema haya dejado agregarla en la orden de compra. Las promociones y cupones no son acumulables a no ser que alguna promoción en específico indique lo contrario. El cliente se compromete a aplicar en su proceso de compra las promociones correspondientes o en dado caso solicitar apoyo de alguno de nuestros agentes de servicio antes de terminar la compra, una vez concretada no es posible que el cliente solicite la cancelación o alguna modificación. Las promociones por su naturaleza pueden cambiar de vigencia sin previo aviso, el cliente debe verificar las fechas para poder aplicarlas.
ORDENES IMPOSIBLES DE SURTIR O INCOMPLETAS
Marmolesnatura podrá rechazar, a su exclusiva elección, su orden de compra, o no ser capaz de proceder con el trámite normal, en los siguientes casos y sin limitación alguna: (i) cuando el producto solicitado por Usted haya dejado de producirse; (ii) cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, o (iii) cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados en los términos y condiciones.
Si Marmolesnatura después de que Usted realizó la orden de compra, ésta no tenga ningún error que se haga acreedora a la cancelación y su pago fuese aceptado, detecta que no puede proveer todos o algunos de los productos que se marca en el pedido, se le notificará vía correo electrónico. De esta forma también se le ofrecerá algún o algunos productos ya sea de otro color o sustitutos para reemplazar el que no tuviéremos de acuerdo a la elección de Marmolesnatura. En caso de no existir productos sustitutos o que no quiera esa opción, usted tendrá derecho a solicitar un reembolso por la parte proporcional del producto faltante.
SOBRE LAS ENTREGAS
Marmolesnatura realizará la entrega de su pedido en la dirección de la sucursal seleccionada por usted a momento de la compra. Marmolesnatura sólo puede realizar la entrega de su pedido en una sucursal que corresponda a un domicilio u oficina a los códigos postales disponibles. Marmolesnatura no puede realizar envíos a apartados postales no autorizados previamente. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este documento y el sitio, cuando se haga referencia a dichos términos). Los plazos de entrega variarán dependiendo del servicio que esté disponible para su región.
Los periodos de recolección pretenden ser una guía y, por consiguiente, no se consideran plazos límite estrictos. El hecho de haber excedido un plazo de entrega no le dará a usted derecho de compensación alguna. Usted se compromete a realizar la recolección con su hoja de la compra emitida en la página mármolesnatura.com , lo anterior para asegurar la entrega y verificar que no haya ninguna complicación o mal entendido para la entrega.
La entrega de la mercancía se hará a pie de camión en el domicilio señalado por el consumidor en la carátula del presente contrato, salvo que este pacte con el proveedor que deba entregarse en determinado piso del mismo inmueble, lo que deberá de hacerse constar en la citada carátula. En caso de que el material no pueda ser entregado por una causa imputable al consumidor, este debe pagar al proveedor por adelantado todos los gastos que generen el segundo o demás envíos.
Cuando la entrega no pueda realizarse a pie de camión, el costo de dicha maniobra se sujeta a las políticas de la compañía.
Para la interpretación y cumplimiento del contrato, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor.
Almacenaje.- Del depósito de las mercancías en almacenes generales se sujetará a lo previsto de conformidad con lo establecido en los artículos 280, 281, 282 y 286 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito y se aplicará un cargo mensual por este concepto del 5% sobre el valor de la mercancía, a partir del mes siguiente de la venta.
Todos los productos deben estar totalmente pagados antes de su entrega.
Todas las entregas son a pie de camión.
Los costos por envío corren por cuenta del cliente, por políticas de venta.
SOBRE LOS CAMBIOS
Los cambios de producto sólo aplican en productos adquiridos con precio completo y por este mismo medio.
Consulta la política de cambios vigente en la sección de POLÍTICA DE COMPRA.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Mármol, cantera, granito, piedras y pizarras por ser productos naturales están sujetos a variaciones de color, matiz, textura, estructura, veta, relices, fisuras, cristalizaciones y demás características de las piedras naturales, por ello es común el uso de estucos y resinas para subsanar dichos detalles
Es necesario el cliente envíe un correo a info@marmolesnatura.com indicando el número de orden e incluyendo fotos del defecto del producto, así como una vista completa del producto. Para revisar si puede incluir algún tipo de garantía.
Una vez enviado el área de calidad evaluará la petición, de ser aceptada se enviará un correo con los procedimientos a seguir. Una vez que llegue se le hará una segunda evaluación y, en caso de que no se pueda solucionar de esa forma, el producto se sustituirá por uno nuevo de acuerdo a disponibilidad.
Marmolesnatura no se hace responsable por el mal uso o desgaste natural del material.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto esté en buen estado y completo al recibirlo ya que una vez salido de nuestras sucursales no nos hacemos responsables de algún tipo de daño
TÉRMINO DE LA RELACIÓN CON EL USUARIO
Todo uso abusivo, violación o acción delictiva a cualquiera de los Términos y Condiciones por parte del Usuario que sea detectado por Marmolesnatura y/o sus responsables puede significar el término de la relación y queda a exclusiva elección de Marmolesnatura la prohibición hacia Usted de realizar cualquier contacto o transacción futura con el Sitio, así como y, en caso de ser aplicable, emprender acciones legales en la medida máxima de lo permitido por las leyes aplicables.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Marmolesnatura se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar o cambiar en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones según lo considere pertinente. Por consiguiente es necesario revise los mismos con detenimiento cada vez que visite el sitio o realice alguna transacción.
CONTACTO
Si tiene alguna duda o comentario respecto a los anteriores Términos y Condiciones favor de ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: info@marmolesnatura.com